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Nous recherchons une assistante commerciale, dont les prérogatives sont les suivantes :
Gestion des commandes par téléphone, messagerie ou mails
· Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits…
· Enregistrer leurs commandes et leurs délais
· S'assurer des livraisons dans les délais
· Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation
Participation aux opérations de promotion
· Rédiger des correspondances commerciales
· Informer lors des salons
· Relancer des prospects et des clients
Suivi des clients
· Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons
· Gérer les dossiers commerciaux
· Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements…
· Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale
Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale
· Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques
· Faire le point des stocks disponibles en magasin
· Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances
· Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions
Résultats attendus
· Commandes saisies, honorées et payées dans les délais
· Nombre et importance des clients traités et fidélisés
· Tableaux de suivi actualisés et transmis
· Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services
Conditions d'exercice du métier
Autonomie et responsabilité
Ce poste dépend du responsable de l'administration des ventes
Autonome dans son travail, il ou elle est responsable de la gestion des commandes et du suivi des clients dans le cadre de la politique commerciale définie par la direction.
Moyens et ressources
Equipements informatiques et de communication connectés au réseau de l'entreprise.
Gestion de documents commerciaux et comptables comme les tarifs, publicités, bons de commandes, bons de livraisons, factures, avoirs, etc.
Relations internes et externes
Relations internes avec les attachés commerciaux, la direction commerciale, les achats (prix de revient), la comptabilité (avoirs), les designers (modèles), le service expédition (cas exceptionnels, annulations ou priorités).
Relations externes avec les clients et les éventuels prestataires de service pour la promotion des produits.
Environnement de travail
Elle travaille à temps plein, dans un bureau partagé, en permanence au téléphone, devant son écran, ou les deux simultanément. Il ou elle peut être amené(e) à participer à des ventes sur le terrain, selon le besoin de la direction et des commerciaux.
Compétences requises
Compétences spécifiques
· Bien connaître l'entreprise et l'organisation du travail pour informer le client de manière appropriée
· Connaître les meubles et leurs principales caractéristiques ainsi que les bases techniques nécessaires selon le type de produits
· Gérer une commande et un dossier client, du début à la fin
· S'informer et transmettre l'information efficacement : être à l'écoute, poser les questions pertinentes, reformuler, etc.
· Argumenter et négocier en s'adaptant à des personnalités variées
· Synthétiser les informations, les transmettre de manière claire et précise selon les procédures définies
· Résoudre rapidement les problèmes
· Connaître les principales démarches pour l'export
· Rédiger un courrier commercial
· Maîtriser les outils bureautiques : traitement de textes, tableur, base de données…
· Savoir utiliser les outils de communication
· Parler couramment français (l'anglais commercial serait un atout)
Compétences transversales
· S'adapter aux évolutions et réagir rapidement
· Etre autonome, prendre des initiatives et gérer les risques
· Faire preuve d'une bonne organisation et de rigueur
· Communiquer avec des interlocuteurs variés, aussi bien de visu qu'au téléphone
· Avoir de la diplomatie et une bonne élocution
· Savoir développer un argumentaire
· Travailler en équipe
FORMATIONS
- BTS / License en filières Marketing, Commerce, Statistiques, Comptable ou tout diplôme jugé équivalent
- Une expérience professionnelle allant de 0 à 2 ans
Contacts:yaouba.mahmoudou@sitracel.com
+237 693295559
