OFFRE D'EMPLOI
Pour besoin de ses services, une importante entreprise évoluant dans le domaine des Télécommunications recherche des CHARGES CLIENTELE.
Missions :
Vous aurez pour mission principale, de gérer un portefeuille clients notamment, garantir leur satisfaction et assurer le suivi du recouvrement de leurs dettes.
Pour ce faire, avoir la capacité de:
- Toujours se rassurer de la satisfaction liée à la qualité de service souscrit par les clients.
- Définir des stratégies pour l'attente des objectifs escomptés.
- Analyser et gérer les plaintes des clients par courrier , téléphone ou Email…
- Collaborer avec tous les autres services de l'entreprise afin d'assurer le suivi des différentes requêtes des clients.
- Planifier, préparer et tenir les réunions avec les clients.
- Concevoir et rédiger les courriers, rapports ou notes.
- Mettre en œuvre les actions de recouvrement prescrites par la hiérarchie ;
- Assurer la mise à jour des comptes clients ;
- Assurer les activités de relances des clients en retard de paiement (par téléphone/ courriers/ mail) ;
- Maintenir un contact privilégié avec les débiteurs.
Profil :
Avoir au minimum un diplôme en Gestion/Economie ,Action commerciale; Marketing/Commerce ou Droit de niveau Bac +2 minimum.
- Avoir le sens de la négociation, de l'écoute et de la diplomatie.
- Avoir une aisance relationnelle et une bonne capacité d'adaptation.
- Avoir une bonne expression en français et/ou en anglais.
- Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires.
- Etre poli, organisé et résistant au stress.
- Etre dynamique, assidu et rigoureux.
- Avoir une maîtrise de l'outil informatique(Word, Excel….)
- Avoir travaillé dans le secteur des Télécommunications et jouir d'une expérience d'au moins un (01) an à un poste similaire constituera un atout.
- La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur.
Constitution du dossier :
Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidature contenant :
- Une lettre de motivation.
- Un CV détaillé accompagné des justificatifs des précédents emplois ou certifications obtenues.
- La copie des diplômes.
- La copie de la CNI.
- Le plan de localisation du domicile.
A l'adresse communicationsrecrutment@gmail.com en précisant en objet l'intitulé du poste.
N.B: Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
