Agent Customer Care & Expérience Client (Relation proactive & Insights)
À propos de CAMTRACK
Dans le cadre de son développement et du renforcement de ses équipes, CAMTRACK SAS, acteur majeur dans les solutions de géolocalisation, télémétrie, suivi et gestion de flotte, recrute des Agents Customer Care & Expérience Client.
Vos principales responsabilités
- Offrir un accueil personnalisé et proactif aux clients via différents canaux (téléphone, email, plateformes digitales, accueil physique).
- Prendre en charge les réclamations, incidents techniques et demandes, en assurant un suivi complet jusqu'à résolution.
- Recueillir, analyser et exploiter les feedbacks clients afin de détecter les irritants, anticiper leurs attentes et optimiser leur expérience.
- Rédiger des rapports réguliers sur les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration continue.
- Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et opérationnelles pour garantir une expérience homogène et sans rupture.
- Former et accompagner les clients pour une utilisation optimale des solutions CAMTRACK.
- Participer activement à la fidélisation en renforçant la relation de confiance avec les clients.
- Contribuer à l'instauration de bonnes pratiques en matière de Customer Care et au respect des standards de qualité internationaux.
Profil recherché
- 2 à 3 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire (service client, support technique ou gestion de l'expérience client).
- Bonne maîtrise des solutions de gestion de flotte.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM, ERP, Helpdesk).
- Atouts appréciés : certifications ITIL, CX, ISO 9001, CRM Dynamics ou équivalent.
- Qualités indispensables : autonomie, rigueur, esprit collaboratif et sens du service.
- Excellentes aptitudes relationnelles : écoute active, diplomatie, communication claire et capacité à trouver des solutions adaptées.
Comment postuler
Envoyer CV et lettre de motivation à : carriere@camtrack.net
- Lieu : Douala, Bonapriso
- Clôture des candidatures : 10 septembre 2025
