ITGStore est une société de services, d’intégration et d’infrastructures IT, basée au Cameroun et qui opère à la fois sur le marché Camerounais, de la sous-région et de l’Afrique de l’Ouest. Dans le cadre des activités de son bureau de projets, ITGStore est à la recherche d’un Service Delivery Manager.
Descriptif du poste - Principales responsabilités
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la bonne exécution du contrat, sur les plans de la gestion et de la fourniture des services IT aux différents clients de l'entreprise. Vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus de service et veillez à ce que les besoins des clients soient satisfaits dans le respect des clauses contractuelles :
- Gérer et coordonner la fourniture des services IT pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Suivre et gérer les incidents, les problèmes et les demandes de service des clients afin de garantir le maintien en condition opérationnelles de leurs activités.
- Maintenir des relations positives avec les clients, en travaillant en étroite collaboration avec ceux-ci, pour comprendre leurs besoins et s'assurer qu’ils soient satisfaits conformément aux clauses contractuelles.
- Superviser la livraison des services et coordonner les efforts des différentes équipes pour garantir une exécution efficace des activités et dans les délais.
- S'assurer que les SLA soient respectés et que les services fournis répondent aux normes de qualité requises, dans le respect du contrat.
- Superviser la résolution des plaintes et des problèmes des clients liés aux services IT.
- Assurer la conformité de tous les services IT avec les lois, réglementations et politiques des différents clients.
- Surveiller et évaluer la performance des services, identifier les domaines d'amélioration et proposer la mise en œuvre des changements nécessaires.
- Veiller à l’optimisation des charges et dépenses liées à la livraison des services, en veillant à une allocation efficace des ressources et à la maîtrise des coûts.
- Piloter et animer des équipes performantes, tout en favorisant un environnement de travail positif et une bonne cohésion de l’équipe.
- Produire les indicateurs de performance liés à l’activité des clients, et veiller à les intégrer dans la production des rapports d’activités journaliers, hebdomadaires ou mensuels.
- Évaluer et améliorer continuellement les processus pour garantir une livraison efficace et efficiente des services.
- Conduire les réunions de suivi hebdomadaires avec l’équipe, ainsi que les revues d’activités mensuelles/trimestrielles avec les clients
Compétences requises
- Connaissance approfondie des principes de gestion des services IT, y compris ITIL, ainsi que compréhension des systèmes informatiques, infrastructures et technologies émergentes.
- Bonne connaissance des infrastructures IT et des bonnes pratiques en matière de gestion de services.
- Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Expérience avérée dans la gestion de la livraison de services IT.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des relations pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
- Capacité à diriger, motiver et inspirer une équipe tout en déléguant efficacement les tâches.
- Aptitude à analyser des situations complexes, identifier des problèmes et proposer des solutions efficaces.
- Connaissance en gestion de projet pour planifier, organiser et coordonner l’activité, ainsi que les ressources, les délais et les livrables.
- Bonne maîtrise de la communication orale et écrite
- Bonne aptitude rédactionnelle, pour la production de rapport synthétiques
- Excellentes capacités managériales et expérience de la négociation et de l'écoute client dans des environnements techniques et multiculturels exigeants.
Profil recherché
- BAC+5 en informatique, gestion de projets ou domaine connexe
- Expérience dans la manipulation des outils de gestion des services IT
- 05 ans d’expérience de travail dont 02 années significatives dans la gestion des services IT • Pratique courante du français et de l’anglais.
- La certification ITIL seraient un atout
Qualités attendues
- Focalisation sur la satisfaction client et amélioration continue des services.
- Excellentes compétences interpersonnelles pour gérer les relations clients.
- Capacité à s'adapter aux changements rapides dans l'environnement technologique.
- Aptitude à analyser des situations complexes et à proposer des solutions innovantes.
- Compétences analytiques pour évaluer la performance des services et générer des rapports.
- Capacité à motiver et diriger une équipe diversifiée vers un objectif commun.
- Proactivité, Rigueur et autonomie
Candidature
Pour postuler, envoyer un courriel à emploi@itgstore-consulting.com au plus tard le 30 octobre 2024.
